FAQs
Informações sobre perguntas e dúvidas frequentes
Qual o problema?
O cliente pode entrar em contato relatando que o acesso ou o uso do sistema pode estar lento.
Porque esse problema acontece?
Inúmeras são as causas que podem acarretar a lenditão do sistema mas existe algumas configurações e procedimentos que podem ser feitos para obter melhor...
O sistema faz backup em uma pasta definida na configuração de inicialização. Caso está pasta seja excluída ou movida de lugar será apresentado está mensagem para os usuários. É indicado que o backup seja feito em algum local de segurança, para consultas futura caso necessário, indica-se realizar a...
O que fazer quando o Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e) for emitido com erros? É possível alterar um MDFe que já foi emitido? Essas dúvidas são frequentes no dia a dia de quem trabalha com transporte de carga.
Durante o processo de emissão de MDFe, é notável que o preenchimento do...
Venda de mercadoria para entrega futura – Saída.
Para esse tipo de Venda devem ser emitidas duas notas, uma no momento do faturamento e outra no momento da entrega da mercadoria. As configurações das operações utilizadas para essas notas são listadas a seguir.
No momento do Faturamento
No mem...
Qual o problema?
Ao abrir o Eagle Gestão tanto os ícones ligados aos atalhos do lado esquerdo da tela como os ícones do Dashboard não carregam, como mostrado na Figura 1.
Figura 1: Tela principal do Eagle Gestão quando ícones não carregam
Po
...
Após a concessão da Autorização de Uso do CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), o emitente poderá sanar erros em campos específicos do CT-e, por meio de Carta de Correção Eletrônica - CC-e transmitida à Secretaria da Fazenda.
Não poderão ser sanados erros relacionados:
- As variáveis que...
Rejeição Duplicidade geralmente ocorre na segunda tentativa de transmissão da NF-e, devido uma falha de conexão com servidor da SEFAZ que na primeira tentativa de transmissão não retorna com a autorização da NF-e.
Rejeição Duplicidade pode indicar também que uma NF-e com o mesmo número já foi tran...
Mesmo após instalar certificado renovado e configura-lo no sistema Eagle Gestão, tem acontecido Erro Interno ao transmitir nf-e
Quando acontecer o erro da imagem acima, confira no aplicativo do certificado se ele já está habilitado para a emissão da NF-e, geralmente os certif...
Na versão 2018.003.4, se você estiver utilizando o NF-e e aparece a seguinte mensagem:
"CONJUNTO DE CHAVES INEXISTENTES"
- Acesse:
- Cadastro da Empresa:
- Fiscal
- Configurações:
- E insira as informações conforme a imagem abaixo.
Estamos trabalhando para melhorar essa utilizaçã...
Na versão 2018.003.4, se você estiver transmitindo, cancelando ou encerrando o MDFe-e e aparece a seguinte mensagem:
"CONJUNTO DE CHAVES INEXISTENTES"
- Acesse:
- Cadastro da Empresa:
- Fiscal
- Configurações:
- E insira as informações conforme a imagem abaixo.
Config...
Para resolver acesse o gerenciador do token.
- Na parte lateral esquerda do aplicativo, vá até a opção "SafeNet Authentication Client Tools / Tokens / My Token / Certificados do Usuário".
- Após isso, clique com o botão direito sobre o certificado digital disponível e selecione a opção “CONFIGURA...
Introdução
Uma impressora não fiscal não possui memória fiscal da impressora e nem o lacre, pois seu uso não precisa ser fiscalizado. O tipo de conexão para ambas pode ser USB ou serial e o tipo de impressão que mais é utilizado é a impressão térmica.
Instalando Drivers
Para iniciar a configur...
Introdução
Este guia vai mostrar os passos para instalar e configurar uma balança e como é feita a integração com o Eagle Gestão.
Modelo Balança
O Modelo da balança utilizado para realização do teste foi a Toledo Prix 4 Flex.
As configurações podem variar de acordo co...
Qual o objetivo desse acerto de estoque?
O acerto de estoque através de entradas, é uma maneira que se é permitido zerar todos os produtos de uma Empresa e começar com o estoque correto de acordo com a quantidade física, através da contagem manual e entrando manualmente por nota de entrada, sendo...
Problema
Caso o tamanho do papel não esteja adequado com as propriedades de impressão em algumas impressoras pode ocorrer de no momento da impressão do DANFCE ser impresso em duas vias.
Como resolver
Acesse as propriedade do driver da impressora térmica usada para impressão do DANFCE e localiz...
As vezes ocorre a necessidade de atualizar a licença do Falcon SLL em relação ao Falcon SL no intervalo menor que 30 minutos. Exemplos:
- Criação de uma nova Instânica;
- Novo registro de licença, por exemplo de manutenção;
- Outros.
Para isso será necessário abrir o Painel Administrativo do ...
Problema
Devido a algum problema na Sincronização do Demander pode ocorrer de não enviar todos os dados de clientes, produtos e outros ou ainda ser necessário reenviar todos os dados realizando uma sincronização total.
Causa
O não envio de dados para o Demander ou a necessidade de realizar...
Se você procurou sobre a rejeição 897, então está no lugar certo. Esse problema acontece ao transmitir uma Nota Fiscal Eletrônico (modelo 55) ou uma Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (modelo 65).
Por que ele acontece?
A Rejeição 897: Informado Código Numérico em formato inválido, acontece e...
A Rejeição (690): "Pedido de cancelamento para NF-e com CT-e ou MDF-e", indica que a NF-e que está sendo cancelada contém MDF-e ou CT-e autorizados sem cancelamento.
Causa
Uma NF-e pode está referenciada no grupo de documentos referenciados de CT-es ou MDF-es, assim quando registar um evento de...
A Rejeição (611): "Existe MDF-e não encerrado para esta placa, tipo de emitente e UF descarregamento", indica que não é possível emitir um MDF-e para mesmo CNPJ emitente, Tipo de emitente e UF de descarregamento quando há um MDF-e autorizado.
Causa
Quando for emitido MDF-e e já existir outro MD...