--- title: 'Cenário 4 - Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa' url: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa' markdown: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa.md' lang: pt-BR date: '2026-11-01' description: 'Utilização Este procedimento deve ser utilizado quando o cliente já efetuou o pagamento da Conta a Receber, devolverá o produto sem realizar troca e a regra de negócio da empresa prevê o reembolso do valor ao cliente. Cadastro de Plano de Contas Acesse Cadastro → Financeiro → Planos de Contas. Na …' --- [Home](https://portal.revendadesoftware.com.br/) [Manuais](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais) [Eagle Gestão](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao) [Módulo Vendas e Faturamento](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento) Cenário 4 - Devolução de Venda Gerando Saída do Ca… # [Cenário 4 - Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa) **Atualizado a** 2 sems atrás | 3 minutos ## Utilização Este procedimento deve ser utilizado quando o cliente já efetuou o pagamento da **Conta a Receber**, devolverá o produto sem realizar troca e a regra de negócio da empresa prevê o reembolso do valor ao cliente. ## Cadastro de Plano de Contas **Acesse Cadastro → Financeiro → Planos de Contas**. 1. Na tela de **Planos de Contas**, clique com o botão direito do mouse. 2. Selecione a opção **Novo**. 3. Preencha os campos da seguinte forma: - **Plano Pai:** DESPESAS OPERACIONAIS - **Nome:** DESPESAS COM DEVOLUÇÃO 4. Clique em **Confirmar** para salvar o novo plano de contas. ![Figura 1 — Plano de contas Despesas com Devolução](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%201%20%E2%80%94%20Plano%20de%20contas%20Despesas%20com%20Devolu%C3%A7%C3%A3o.jpg "Figura 1 — Plano de contas Despesas com Devolução") Figura 1 — Plano de contas Despesas com Devolução ## Cadastro da Operação de Devolução **Acesse Fiscal → Operações**. 1. Clique em **Novo**. ### Aba Geral Em **Descrição da Operação**, informe um nome que identifique a finalidade da operação. **Exemplo:** DEVOLUÇÃO DE VENDA GERANDO SAÍDA DO CAIXA ![Figura 2 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Geral](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%202%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Aba%20Geral.jpg "Figura 2 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Geral") Figura 2 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Geral ### Aba Configurações Assegure que as seguintes opções estejam marcadas: - **Numeração Automática** - **Detalhar Produtos** - **Detalhar Cobrança** - **Movimentar Estoque** **Requer Notas Referenciadas:** marque esta opção quando o processo fiscal exigir a emissão de NF-e (Nota Fiscal Eletrônica). ![Figura 3 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Configurações](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%203%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Aba%20Configura%C3%A7%C3%B5es.jpg "Figura 3 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Configurações") Figura 3 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Configurações ### Aba Valores Padrões Configure os campos da seguinte forma: - **Meio de Pagamento:** DINHEIRO - **Plano de Contas:** DESPESAS COM DEVOLUÇÃO - **Local da Operação:** OPERAÇÃO PRESENCIAL - **Finalidade da NF-e:** NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO Os demais campos que não foram mencionados neste procedimento devem ser configurados conforme a necessidade da empresa. ![Figura 4 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Valores Padrões](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%204%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Aba%20Valores%20Padr%C3%B5es.jpg "Figura 4 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Valores Padrões") Figura 4 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Aba Valores Padrões ## Cadastro da Operação de Trocas e Devoluções Esta configuração define quais operações serão utilizadas como padrão durante o processamento da devolução. **Acesse Vendas → Operações de Trocas e Devoluções**. ### Procedimento de Configuração 1. Clique em **Novo**. 2. Em **Nome**, informe: **DEVOLUÇÃO DE VENDA GERANDO SAÍDA DO CAIXA**. 3. Em **Operação de Remessa**, selecione a operação de venda utilizada pela empresa. 4. Em **Operação de Devolução**, selecione a operação **DEVOLUÇÃO DE VENDA GERANDO SAÍDA DO CAIXA**. 5. Em **Operação de Troca**, selecione a operação de troca utilizada pela empresa ou a própria operação de venda. 6. Salve a configuração. Como este cenário não possui troca, a opção **Faturar documento fiscal de troca** deve permanecer desmarcada. ![Figura 5 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Cenário 4](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%205%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%204.jpg "Figura 5 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Cenário 4") Figura 5 — Operação de Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Cenário 4 ## Lançamento da Devolução Este procedimento detalha o lançamento de uma devolução que resultará no reembolso financeiro ao cliente, com geração de uma **Conta a Pagar** para o cliente. Essa conta é baixada automaticamente conforme a configuração da operação e da forma de pagamento. **Acesse Vendas → Trocas e Devoluções**. ### Passo 1 - Seleção da Venda 1. Clique em **Novo**. 2. Selecione a operação **DEVOLUÇÃO DE VENDA GERANDO SAÍDA DO CAIXA**. 3. Pesquise e selecione o cliente. O sistema carregará as vendas associadas a ele. 4. Caso possua o número do documento fiscal original, informe-o no campo **Documento** para localizar diretamente a venda. 5. Selecione o vendedor responsável pelo atendimento. 6. Selecione a venda correspondente e avance para o **Passo 2**. ![Figura 6 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%206%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Passo%201.jpg "Figura 6 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 1") Figura 6 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 1 ### Passo 2 - Definição dos Itens Devolvidos No **Passo 2**, localize os produtos que serão devolvidos e informe a quantidade correspondente no campo **DEVOLVIDO**. ![Figura 7 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa/Figura%207%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20Gerando%20Sa%C3%ADda%20do%20Caixa%20%E2%80%94%20Passo%202.jpg "Figura 7 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 2") Figura 7 — Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa — Passo 2 A quantidade informada deve respeitar a quantidade disponível para devolução do documento original. Como este cenário não possui troca, não será necessário incluir produtos no **Passo 3**. ## Faturamento da Devolução - Geração da Saída do Caixa Após concluir o lançamento: 1. Salve a devolução. 2. Acesse **Menu → Faturar Devolução**. Neste cenário, o faturamento da devolução: - gera a entrada dos produtos devolvidos; - realiza o retorno dos produtos ao estoque; - gera o documento fiscal de entrada, quando aplicável; - gera uma **Conta a Pagar** em nome do cliente, conforme a configuração da operação; - realiza a baixa automática da **Conta a Pagar** durante o faturamento, conforme a configuração da forma de pagamento de baixa automática adicionada anteriormente na operação de devolução. ## Reembolso ao Cliente **Atenção:** Como a **Conta a Pagar** é baixada automaticamente durante o faturamento, o valor correspondente à devolução deve ser entregue ao cliente conforme a regra de negócio da empresa. Em processos fiscais, o documento de entrada deverá ser transmitido quando houver necessidade de emissão de NF-e. ## Conferência do Lançamento O movimento financeiro poderá ser conferido por meio de: - **Relatório de Movimento de Caixa**; - **Relatório de Contas Pagas por Fornecedores**. Este artigo ajudou você? 0 0 - [Utilização](#utiliza%C3%A7%C3%A3o) - [Cadastro de Plano de Contas](#cadastro-de-plano-de-contas) - [Cadastro da Operação de Devolução](#cadastro-da-opera%C3%A7%C3%A3o-de-devolu%C3%A7%C3%A3o) - [Cadastro da Operação de Trocas e Devoluções](#cadastro-da-opera%C3%A7%C3%A3o-de-trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Lançamento da Devolução](#lan%C3%A7amento-da-devolu%C3%A7%C3%A3o) - [Faturamento da Devolução - Geração da Saída do Caixa](#faturamento-da-devolu%C3%A7%C3%A3o-gera%C3%A7%C3%A3o-da-sa%C3%ADda-do-caixa) - [Reembolso ao Cliente](#reembolso-ao-cliente) - [Conferência do Lançamento](#confer%C3%AAncia-do-lan%C3%A7amento) --- ## Navigation - Parent: [Módulo Vendas e Faturamento](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento.md) - Previous: [Cenário 5 - Devolução de Venda com Vale Crédito](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-5-devolucao-de-venda-com-vale-credito.md) - Next: [Cenário 3 - Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e com Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca.md)