--- title: 'Cenário 3 - Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e com Troca' url: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca' markdown: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca.md' lang: pt-BR date: '2026-11-01' description: 'Utilização Este cenário deve ser utilizado quando o cliente já pagou a Conta a Receber, devolverá o produto e realizará uma troca por outro produto de mesmo valor, sem geração de crédito, débito ou reembolso. Cadastro da Operação de Devolução Acesse Fiscal → Operações. Aba Geral Em Descrição da Ope…' --- [Home](https://portal.revendadesoftware.com.br/) [Manuais](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais) [Eagle Gestão](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao) [Módulo Vendas e Faturamento](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento) Cenário 3 - Devolução de Venda já Recebida sem Fin… # [Cenário 3 - Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e com Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca) **Atualizado a** 2 sems atrás | 3 minutos ## Utilização Este cenário deve ser utilizado quando o cliente já pagou a Conta a Receber, devolverá o produto e realizará uma troca por outro produto de mesmo valor, sem geração de crédito, débito ou reembolso. ## Cadastro da Operação de Devolução **Acesse Fiscal → Operações**. ### Aba Geral Em **Descrição da Operação**, informe um nome que identifique a finalidade da operação. ![Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%201%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Geral%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 3") Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 3 ### Aba Configurações ![Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%202%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Configura%C3%A7%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 3") Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 3 Mantenha marcadas as opções: - **Numeração Automática** - **Detalhar Produtos** - **Movimentar Estoque** Como a devolução não deverá gerar movimentação financeira neste cenário, a opção **Detalhar Cobrança** deve permanecer desmarcada. Para processos fiscais em que houver necessidade de emissão de NF-e, marque também: - **Requer Notas Referenciadas** ### Aba Valores Padrões ![Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%203%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Valores%20Padr%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 3") Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 3 Devem ser preenchidos: - **Local da Operação:** OPERAÇÃO PRESENCIAL - **Finalidade da NF-e:** NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO Como a operação não possui detalhamento de cobrança, o preenchimento de outros campos financeiros, como **Meio de Pagamento** ou **Plano de Contas**, não é necessário e não terá impacto no lançamento. ## Cadastro da Operação de Troca **Acesse Fiscal → Operações**. ### Procedimento de configuração 1. Duplique a operação de venda padrão utilizada pela empresa. 2. Na **Aba Geral**, altere a **Descrição da Operação**. 3. **Exemplo:** TROCA SEM FINANCEIRO ![Figura 4 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Geral — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%204%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Troca%20sem%20Financeiro%20%E2%80%94%20Aba%20Geral%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 4 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Geral — Cenário 3") Figura 4 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Geral — Cenário 3 4. Acesse a **Aba Configurações**. 5. Localize a opção **Detalhar Cobrança** e mantenha-a desmarcada. ![Figura 5 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Configurações — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%205%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Troca%20sem%20Financeiro%20%E2%80%94%20Aba%20Configura%C3%A7%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 5 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Configurações — Cenário 3") Figura 5 — Operação de Troca sem Financeiro — Aba Configurações — Cenário 3 Neste cenário, a operação utilizada para a troca também deve ser configurada sem detalhamento de cobrança, pois a troca ocorrerá pelo mesmo valor e não deverá gerar movimentação financeira. ## Cadastro da Operação de Troca e Devolução Esta configuração define quais operações serão utilizadas durante o processamento para o cenário de devolução de venda já recebida, sem financeiro e com troca. **Acesse Vendas → Operações de Trocas e Devoluções**. ### Procedimento de configuração 1. Clique em **Novo**. 2. Em **Nome**, informe um título sugestivo. **Exemplo:** DEVOLUÇÃO DE VENDA SEM FINANCEIRO E COM TROCA ![Figura 6 — Operação Devolução de Venda sem Financeiro e com Troca — Cenário 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%206%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20sem%20Financeiro%20e%20com%20Troca%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%203.jpg "Figura 6 — Operação Devolução de Venda sem Financeiro e com Troca — Cenário 3") Figura 6 — Operação Devolução de Venda sem Financeiro e com Troca — Cenário 3 3. Em **Operação de Remessa**, selecione a operação de venda utilizada pela empresa. 4. Em **Operação de Devolução**, selecione a operação de devolução configurada anteriormente, sem financeiro. 5. Em **Operação de Troca**, selecione a operação de troca configurada anteriormente, sem financeiro. 6. Salve as alterações. Neste cenário, a opção **Faturar documento fiscal de troca** pode ser habilitada, pois a operação de troca não possui detalhamento de cobrança. Dessa forma, não será necessário realizar ajuste financeiro no orçamento da troca. ## Lançamento da Devolução **Acesse Vendas → Trocas e Devoluções**. ### Passo 1 - Seleção da Venda 1. Clique em **Novo**. 2. Selecione a operação **DEVOLUÇÃO DE VENDA SEM FINANCEIRO E COM TROCA**. 3. Pesquise e selecione o cliente. 4. Caso possua o número do documento fiscal original, informe-o no campo **Documento**. 5. Selecione o vendedor responsável pelo atendimento. 6. Selecione a venda correspondente e avance para o **Passo 2**. ![Figura 7 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%207%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20j%C3%A1%20Recebida%20sem%20Financeiro%20e%20Com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%201.jpg "Figura 7 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 1") Figura 7 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 1 ### Passo 2 - Definição dos Itens Devolvidos No **Passo 2**, informe a quantidade que será devolvida no campo **DEVOLVIDO**. ![Figura 8 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%208%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20j%C3%A1%20Recebida%20sem%20Financeiro%20e%20Com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%202.jpg "Figura 8 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 2") Figura 8 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 2 ### Passo 3 - Definição dos Itens da Troca No **Passo 3**, informe os produtos que serão fornecidos ao cliente como troca. ![Figura 9 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 3](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-3-devolucao-de-venda-ja-recebida-sem-financeiro-e-com-troca/Figura%209%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20j%C3%A1%20Recebida%20sem%20Financeiro%20e%20Com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%203.jpg "Figura 9 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 3") Figura 9 — Devolução de Venda já Recebida sem Financeiro e Com Troca — Passo 3 Neste cenário, os produtos da troca deverão possuir valor equivalente ao dos produtos devolvidos, não gerando diferença financeira. ## Faturamento da Devolução Após concluir o lançamento: 1. Salve a devolução. 2. Acesse **Menu → Faturar Devolução**. Neste cenário, o faturamento irá processar: - a entrada dos produtos devolvidos; - a saída dos produtos da troca; - a movimentação correspondente do estoque; - sem gerar **Contas a Pagar** ou **Contas a Receber**. Como a troca possui o mesmo valor dos produtos devolvidos e as operações utilizadas não detalham cobrança, não há necessidade de realizar ajustes financeiros após o faturamento. Este artigo ajudou você? 0 0 - [Utilização](#utiliza%C3%A7%C3%A3o) - [Cadastro da Operação de Devolução](#cadastro-da-opera%C3%A7%C3%A3o-de-devolu%C3%A7%C3%A3o) - [Cadastro da Operação de Troca](#cadastro-da-opera%C3%A7%C3%A3o-de-troca) - [Cadastro da Operação de Troca e Devolução](#cadastro-da-opera%C3%A7%C3%A3o-de-troca-e-devolu%C3%A7%C3%A3o) - [Lançamento da Devolução](#lan%C3%A7amento-da-devolu%C3%A7%C3%A3o) - [Faturamento da Devolução](#faturamento-da-devolu%C3%A7%C3%A3o) --- ## Navigation - Parent: [Módulo Vendas e Faturamento](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento.md) - Previous: [Cenário 4 - Devolução de Venda Gerando Saída do Caixa](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-4-devolucao-de-venda-gerando-saida-do-caixa.md) - Next: [Cenário 2 - Devolução de Venda sem Financeiro e sem Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca.md)