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title: 'Cenário 2 - Devolução de Venda sem Financeiro e sem Troca'
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date: '2026-11-01'
description: 'Utilização Este procedimento detalha a configuração e o lançamento de uma devolução de venda sem financeiro e sem troca, em que a venda original ainda não foi paga e o cliente apenas devolverá o produto, sem levar outro em substituição. Cadastro da Operação de Devolução Acesse Fiscal → Operações. A…'
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# [Cenário 2 - Devolução de Venda sem Financeiro e sem Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca)

    **Atualizado a** 2 sems atrás  |  3 minutos  

## Utilização

Este procedimento detalha a configuração e o lançamento de uma devolução de venda sem financeiro e sem troca, em que a venda original ainda não foi paga e o cliente apenas devolverá o produto, sem levar outro em substituição.

## Cadastro da Operação de Devolução

**Acesse Fiscal → Operações**.

### Aba Geral

Em **Descrição da Operação**, informe um nome que identifique a finalidade da operação.

 ![Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%201%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Geral%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%202.jpg "Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 2") Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 2

### Aba Configurações

 ![Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%202%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Configura%C3%A7%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%202.jpg "Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 2") Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 2

Mantenha marcadas as opções:

- **Numeração Automática**
- **Detalhar Produtos**
- **Movimentar Estoque**

Como a devolução não deverá gerar cobrança neste cenário, a opção **Detalhar Cobrança** deve permanecer desmarcada.

Para processos fiscais em que houver necessidade de emissão de NF-e, marque também:

- **Requer Notas Referenciadas**

### Aba Valores Padrões

 ![Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%203%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Valores%20Padr%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%202.jpg "Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 2") Figura 3 — Operação de Devolução — Valores Padrões — Cenário 2

Devem ser preenchidos:

- **Local da Operação:** OPERAÇÃO PRESENCIAL
- **Finalidade da NF-e:** NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO

Como a operação não possui detalhamento de cobrança, o preenchimento de outros campos financeiros não é necessário para o lançamento da devolução. Os demais campos podem ser configurados conforme a necessidade da empresa.

## Cadastro da Operação de Troca e Devolução

**Acesse Vendas → Operações de Trocas e Devoluções**.

### Procedimento

1. Clique em **Novo**.
2. Em **Nome**, informe um título sugestivo.
    **Exemplo:** DEVOLUÇÃO DE VENDA SEM FINANCEIRO
3. Em **Operação de Remessa**, selecione a operação de venda utilizada pela empresa.
4. Em **Operação de Devolução**, selecione a operação de devolução configurada anteriormente, sem financeiro.
5. Embora não haja troca neste cenário, o campo **Operação de Troca** deve ser preenchido porque faz parte do cadastro da rotina. A operação informada não será utilizada no processamento da devolução.

 ![Figura 4 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%204%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Troca%20e%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%202.jpg "Figura 4 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 2") Figura 4 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 2

Neste cenário, a opção **Faturar documento fiscal de troca** deve permanecer desmarcada, pois não haverá produtos de troca e, consequentemente, não será necessário faturar um documento referente à troca.

Após concluir o preenchimento, salve a configuração.

## Lançamento da Devolução

**Acesse Vendas → Trocas e Devoluções**.

### Passo 1 - Seleção da Venda

1. Clique em **Novo**.
2. Selecione a operação **DEVOLUCAO DE VENDA SEM FINANCEIRO**.
3. Pesquise e selecione o **Cliente**. O sistema carregará as vendas associadas a ele.
4. Caso possua o número do documento fiscal original, informe-o no campo **Documento** para localizar diretamente a venda.
5. Selecione o **Vendedor** responsável pela devolução.
6. Selecione a venda correspondente e avance para o **Passo 2**.

 ![Figura 5 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%205%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20sem%20Financeiro%20e%20Sem%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%201.jpg "Figura 5 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 1") Figura 5 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 1

### Passo 2 - Definição dos Itens Devolvidos

No **Passo 2**, localize os produtos que serão devolvidos e informe a quantidade correspondente no campo **DEVOLVIDO**.

 ![Figura 6 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-2-devolucao-de-venda-sem-financeiro-e-sem-troca/Figura%206%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20sem%20Financeiro%20e%20Sem%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%202.jpg "Figura 6 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 2") Figura 6 — Devolução de Venda sem Financeiro e Sem Troca — Passo 2

A quantidade informada deve respeitar a quantidade disponível para devolução do documento original.

Como este cenário não possui troca, não será necessário incluir produtos no **Passo 3**.

## Faturamento da Devolução

Após concluir o lançamento:

1. Salve a devolução.
2. Acesse **Menu → Faturar Devolução**.

Neste cenário, o faturamento da devolução:

- gera a entrada dos produtos devolvidos;
- realiza o retorno dos produtos ao estoque;
- gera o documento fiscal de entrada, quando aplicável;
- não gera uma nova cobrança referente à devolução.

Como não foram informados produtos para troca, não haverá necessidade de realizar o faturamento de um orçamento de troca.

## Exclusão da Conta a Receber da Venda Original

Como a venda original ainda não havia sido paga e a operação de devolução foi configurada sem financeiro, a **Conta a Receber** correspondente à venda original permanece em aberto.

Após faturar a devolução:

1. Acesse a tela de **Contas a Receber**.
2. Pesquise pelas contas em aberto do cliente.
3. Localize a **Conta a Receber** correspondente à venda original utilizada na devolução.
4. Confirme que a conta corresponde ao documento devolvido.
5. Exclua a **Conta a Receber**.

**Atenção:** Antes de excluir a conta, confirme que ela corresponde à venda original que foi devolvida. A exclusão não deve ser realizada em outras contas em aberto do cliente.

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