--- title: 'Cenário 1 - Devolução de Venda com Exclusão de Contas a Receber e com Troca' url: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca' markdown: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca.md' lang: pt-BR date: '2026-11-01' description: 'Utilização Este procedimento apresenta a configuração e utilização da devolução de uma venda ainda não paga, com troca por outro produto de valor maior, igual ou menor. Cadastro da Operação de Devolução Acesse Fiscal → Operações. Em Descrição da Operação, informe um nome que identifique a finalidad…' --- [Home](https://portal.revendadesoftware.com.br/) [Manuais](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais) [Eagle Gestão](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao) [Módulo Vendas e Faturamento](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento) Cenário 1 - Devolução de Venda com Exclusão de Con… # [Cenário 1 - Devolução de Venda com Exclusão de Contas a Receber e com Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/manuais/eagle-gestao/modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca) **Atualizado a** 2 sems atrás | 3 minutos ## Utilização Este procedimento apresenta a configuração e utilização da devolução de uma venda ainda não paga, com troca por outro produto de valor maior, igual ou menor. ## Cadastro da Operação de Devolução **Acesse Fiscal → Operações**. Em Descrição da Operação, informe um nome que identifique a finalidade da operação. Exemplo: DEVOLUÇÃO DE VENDA SEM FINANCEIRO ### Aba Geral ![Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%201%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Geral%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%201.jpg "Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 1") Figura 1 — Operação de Devolução — Aba Geral — Cenário 1 ### Aba Configurações ![Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%202%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Configura%C3%A7%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%201.jpg "Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 1") Figura 2 — Operação de Devolução — Aba Configurações — Cenário 1 Mantenha marcadas as opções: - **Numeração Automática** - **Detalhar Produtos** - **Movimentar Estoque** Como a devolução não deverá gerar cobrança própria neste cenário, a opção **Detalhar Cobrança** deve permanecer desmarcada. Para processos fiscais em que houver necessidade de emissão de NF-e, marque **Requer Notas Referenciadas**. ### Aba Valores Padrões ![Figura 3 — Operação de Devolução — Aba Valores Padrões — Cenário 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%203%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Aba%20Valores%20Padr%C3%B5es%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%201.jpg "Figura 3 — Operação de Devolução — Aba Valores Padrões — Cenário 1") Figura 3 — Operação de Devolução — Aba Valores Padrões — Cenário 1 Devem ser preenchidos: - **Local da Operação:** OPERAÇÃO PRESENCIAL - **Finalidade da NF-e:** NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO Como a operação não possui detalhamento de cobrança, o preenchimento de outros campos financeiros não é necessário para o lançamento da devolução. ## Cadastro da Operação de Troca A operação de troca será utilizada para os produtos que o cliente receberá em substituição aos produtos devolvidos. Essa configuração é necessária caso a empresa tenha interesse em controlar o volume de trocas separadamente das vendas normais. **Acesse Fiscal → Operações**. 1. Duplique a operação de venda padrão utilizada pela empresa. 2. Altere a **Descrição da Operação** para identificar sua finalidade. 3. Informe, por exemplo: **TROCA COM FINANCEIRO**. ![Figura 4 — Operação de Troca — Aba Geral — Cenário 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%204%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Troca%20%E2%80%94%20Aba%20Geral%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%201.jpg "Figura 4 — Operação de Troca — Aba Geral — Cenário 1") Figura 4 — Operação de Troca — Aba Geral — Cenário 1 A operação de troca deve manter todas as configurações da operação de venda, pois será utilizada para gerar o novo processo financeiro relacionado aos produtos da troca. ## Cadastro da Operação de Troca e Devolução **Acesse Vendas → Operações de Trocas e Devoluções**. ### Procedimento 1. Clique em **Novo**. 2. Em **Nome**, informe um título sugestivo. **Exemplo:** DEVOLUÇÃO DE VENDA A PRAZO 3. Em **Operação de Remessa**, selecione a operação de venda utilizada pela empresa. 4. Em **Operação de Devolução**, selecione a operação de devolução configurada anteriormente, sem financeiro. 5. Em **Operação de Troca**, selecione a operação de troca configurada anteriormente, com financeiro, ou a mesma operação de venda. ![Figura 5 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%205%20%E2%80%94%20Opera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Troca%20e%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Cen%C3%A1rio%201.jpg "Figura 5 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 1") Figura 5 — Operação de Troca e Devolução — Cenário 1 Neste cenário, a opção **Faturar documento fiscal de troca** deve permanecer desmarcada. Isso permite que o orçamento gerado para a troca seja ajustado antes de seu faturamento. ## Lançamento da Devolução Acesse **Vendas → Trocas e Devoluções**. ### Passo 1 - Seleção da Venda 1. Clique em **Novo**. 2. Selecione a operação **DEVOLUÇÃO DE VENDA A PRAZO**. 3. Pesquise e selecione o cliente. O sistema carregará as vendas associadas a ele. 4. Caso possua o número do documento fiscal original, informe-o no campo **Documento** para localizar diretamente a venda. 5. Selecione o vendedor responsável pelo atendimento. 6. Selecione a venda correspondente e avance para o **Passo 2**. ![Figura 6 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 1](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%206%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20a%20Prazo%20com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%201.jpg "Figura 6 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 1") Figura 6 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 1 ### Passo 2 - Definição dos Itens Devolvidos No **Passo 2**, informe a quantidade que será devolvida no campo **DEVOLVIDO**. ![Figura 7 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 2](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%207%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20a%20Prazo%20com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%202.jpg "Figura 7 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 2") Figura 7 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 2 A quantidade informada para devolução deve respeitar a quantidade disponível no documento original. ### Passo 3 - Definição dos Itens da Troca No **Passo 3**, informe os produtos que serão fornecidos ao cliente em troca. ![Figura 8 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 3 — Definição dos Itens da Troca](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/02.manuais/01.eagle-gestao/21.modulo-vendas-e-faturamento/cenario-1-devolucao-de-venda-com-exclusao-de-contas-a-receber-e-com-troca/Figura%208%20%E2%80%94%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Venda%20a%20Prazo%20com%20Troca%20%E2%80%94%20Passo%203%20Defini%C3%A7%C3%A3o%20dos%20Itens%20da%20Troca.jpg "Figura 8 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 3 — Definição dos Itens da Troca") Figura 8 — Devolução de Venda a Prazo com Troca — Passo 3 — Definição dos Itens da Troca Neste caso, os produtos poderão possuir valor maior, igual ou menor que o dos produtos devolvidos. ## Faturamento da Devolução Após concluir o lançamento: 1. Salve a devolução. 2. Acesse **Menu → Faturar Devolução**. Neste cenário, o faturamento da devolução gera: - a entrada dos produtos devolvidos, sem financeiro, a qual deve ser transmitida quando se tratar de banco fiscal; - o orçamento de venda referente aos produtos da troca. ## Ajuste Financeiro da Troca Após faturar a devolução, é necessário acessar o orçamento gerado para a troca. 1. Acesse a tela de **Orçamentos**. 2. Localize o orçamento gerado. 3. Configure a cobrança de acordo com o meio de pagamento acordado com o cliente. 4. Salve as alterações. 5. Fature o orçamento. ## Exclusão da Conta a Receber da Venda Original Como a venda original ainda não havia sido paga e a operação de devolução foi configurada sem financeiro, a **Conta a Receber** correspondente à venda original permanece em aberto. Após concluir o faturamento da devolução e da troca: 1. Acesse a tela de **Contas a Receber**. 2. Pesquise pelas contas em aberto do cliente. 3. Localize a **Conta a Receber** correspondente à venda original utilizada na devolução. 4. Confirme que a conta corresponde ao documento devolvido. 5. Exclua a **Conta a Receber**. **Atenção:** antes de excluir a conta, confirme que ela corresponde à venda original que foi devolvida. 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