--- title: 'Erro no certificado ao transmitir NFC-e/ NFE: Erro no suporte e canais de seguros' url: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros' markdown: 'https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros.md' lang: pt-BR date: '2026-11-01' description: 'Qual o problema? A mensagem da imagem abaixo é exibida ao tentar realizar transmissão ou teste o Status da Sefaz. Mensagem de erro Porque ele acontece? Este erro acontece devido a falhas de comunicação entre o Componente/Manager e a Sefaz. Principais …' taxonomy: tag: - certificado - Windows - Nfe - 'Opções da Internet' - 'Autoridade de Certificado' - 'canais de seguro' - transmissão - 'Suporte e canais de seguros' - Nfce - 'Falhas de Comunicação' author: - 'Leiliane Pereira' - 'Nathane Miranda' - 'Patrícia Oliveira' --- [Home](https://portal.revendadesoftware.com.br/) [FAQs](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs) Erro no certificado ao transmitir NFC-e/ NFE: Erro… # [Erro no certificado ao transmitir NFC-e/ NFE: Erro no suporte e canais de seguros](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros) **Atualizado a** 1 sem atrás | 3 minutos ### Qual o problema? A mensagem da imagem abaixo é exibida ao tentar realizar transmissão ou teste o Status da Sefaz. ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/Erro.png "Mensagem de erro") Mensagem de erro ### Porque ele acontece? Este erro acontece devido a falhas de comunicação entre o Componente/Manager e a Sefaz. #### Principais causas: - Configurações do Windows ou falta de atualizações; - Configurações da rede (Protocolos de segurança, DNS, Proxy, etc); - Certificado ou Cadeias de Certificação. O componente/Manager utiliza alguns recursos do windows para conseguir fazer a comunicação com os webservices dos órgãos de emissão de notas e devido a mudanças no windows, é necessário fazer as configurações abaixo para que o windows consiga fazer novamente esta comunicação. ### Como resolver? Siga atentamente cada passo listado abaixo. Ao final de cada passo teste novamente sua aplicação: #### Passo 01 1. Acesse o Painel de Controle do Windows; 2. Localize a configuração Opções da Internet; ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/painel.jpg "Painel de controle") Painel de controle 3. Clique na aba Avançadas; 4. Na categoria Configurações, vá até as últimas opções e deixe configurado como na imagem abaixo; ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/Imagem-painel.jpg "Avançadas em Windows 10") Avançadas em Windows 10 Desmarque: Usar SSL 2.0 caso essa opção exista. 5. Quando o Windows for 07, utilize as seguintes configurações: ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/imagem-win7.jpg "Avançadas em Windows 07") Avançadas em Windows 07 Resaltando que o Sistema operacional Windows 10 é um requisitos mínimos par uso do Sistema. #### Passo 02 1. Encerre o Manager eDoc (ctrl + alt + delete), ou sua aplicação que utiliza nossos componentes. Se você está utilizando certificado A3, remova ele da porta USB; 2. Vá até o Menu Iniciar e clique em Executar, ou pressione as teclas de atalho windows + R, digite certlm.msc, para abrir a interface de certificados, caso esse comando não funcione, utilize o certmgr.msc; 3. Remova todos os certificados que estão dentro da pasta Autoridade de Certificação de Raiz Confiáveis; ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/certificado.jpg "Certificado de Autoridade") Certificado de Autoridade 4. Ainda na listagem de certificados, pressione a tecla F5 para atualizar a página e remova qualquer novo certificado que aparecer, repita esse processo algumas vezes, até que retorne sempre vazio; 5. Faça o download do programa Cadeias,; 6. Execute o programa InstaladorCadeias\_1.0.2.0.exe como administrador (clique com o botão direito do mouse sobre o ícone); 7. Clique em Instalar e aguarde até que o processo seja finalizado; 8. Teste novamente a comunicação com a SEFAZ; 9. Salve, reinicie a máquina e teste novamente. #### O problema ainda persiste? Algumas versões do Windows não dão suporte ao .NET Framework 4.6.2 ou superior com protocolo TLS 1.2. Veja a lista de versões do windows que não funcionam. - Windows Server 2003; - Windows 7 - Sem SP1; - Windows 8; - Windows Vista; - Windows XP. Para esses casos, a solução é instalar uma outra versão de sistema operacional. Você ainda pode ter problemas com outras versões do Windows, pois nem todos vêm nativamente habilitados para o uso desse protocolo, portanto, será necessário executar o windows update para que as atualizações necessárias sejam instalados, e o protocolo seja habilitado. Após instalar algumas das atualizações será necessário reiniciar o Windows, lembre-se de sempre que iniciar novamente, abrir o Windows Update novamente e conferir se não apareceram novas atualizações, se houverem, inicie novamente o processo de instalação. #### Windows 10 não funciona? Baixe e execute este arquivo de registros, reinicie a máquina e teste novamente!!! [FixCrypto\_TLS1\_2\_Windows.7z](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/FixCrypto_TLS1_2_Windows.7z) #### Como verifico as atualizações disponíveis para o Windows? - Clique no Menu Iniciar e digitar na caixa de pesquisa Windows Update; - Clique em Verificar se há atualizações ou Windows Update; - Clique na opção para procurar atualizações; ![windows-defender](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/windows-defender.png "Tela principal - Windows Defender") Tela principal - Windows Defender #### Caso não seja possível remover os certificados Raiz do computador, uma solução alternativa seria: 1. Acesse a listagem de certificados raiz, através do do painel certlm.msc **(descrito no passo 2);** 2. Selecione o certificado Autoridade Certificadora Raiz Brasileira V5; 3. Modifique a opção Finalidades do certificado, selecionando então a opção Ativar todas as finalidades desse certificado. ![](https://portal.revendadesoftware.com.br/user/pages/03.faqs/como-resolver-erro-certificado-transmitir-nfce-suporte-canais-de-seguros/certing.jpg "Modificar Autoridade de Certificado") Modificar Autoridade de Certificado Alguns Antivírus podem impedir a comunicação com os webservices da SEFAZ. Um exemplo é o Avast e o KasperSky, que se faz necessário adicionar os links do Web Service da Sefaz na lista de exceções do antivírus para conseguir emitir a NFe 4.00. Alguns aplicativos de bancos, para acesso ao internet banking (como o chamado WarSaw), podem alterar as configurações de TLS e SSL quando são executados. [ Leiliane Pereira](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Leiliane%20Pereira#body-wrapper) [ Nathane Miranda](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Nathane%20Miranda#body-wrapper) [ Patrícia Oliveira](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Patr%C3%ADcia%20Oliveira#body-wrapper) [certificado](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:certificado#body-wrapper) [Windows](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Windows#body-wrapper) [Nfe](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Nfe#body-wrapper) [Opções da Internet](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Op%C3%A7%C3%B5es%20da%20Internet#body-wrapper) [Autoridade de Certificado](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Autoridade%20de%20Certificado#body-wrapper) [canais de seguro](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:canais%20de%20seguro#body-wrapper) [transmissão](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:transmiss%C3%A3o#body-wrapper) [Suporte e canais de seguros](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Suporte%20e%20canais%20de%20seguros#body-wrapper) [Nfce](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Nfce#body-wrapper) [Falhas de Comunicação](https://portal.revendadesoftware.com.br/search/query:Falhas%20de%20Comunica%C3%A7%C3%A3o#body-wrapper) Este artigo ajudou você? 2 0 - [Qual o problema?](#qual-o-problema) - [Porque ele acontece?](#porque-ele-acontece) - [Como resolver?](#como-resolver) --- ## Navigation - Parent: [FAQs](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs.md) - Previous: [Como informar os Registros M200 e M600 no SPED Contribuições?](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-informar-os-registros-m200-e-m600-no-sped-contribuicoes.md) - Next: [Como resolver erro ao transmitir uma NF-e que apresente a mensagem : NCM invalido em item ?](https://portal.revendadesoftware.com.br/faqs/como-resolver-erro-ao-transmitir-uma-nota-fiscal-eletronica-que-apresente-a-rejeicao-ncm-invalido-em-item.md)